Медиа-тур "Оптика в дом - как всё устроено"

[zhabkin]

В среду "Ростелеком" организовал медиа-тур "Оптика в дом - как всё устроено". Цель подобных мероприятий - познакомить и показать работу предприятия изнутри. Участниками стали фотографы, видеооператоры, журналисты электронных и телевизионных СМИ и блогеры из Саратова, Тамбова и Волгограда. Понравилось, что ни одна из локаций не пересеклась с местами визитов предыдущей экскурсии по АМТС, что была в 2012 году.



Медиа-тур открыл директор Саратовского филиала Александр Бычков. Мы пройдём путь оптики от момента подачи заявки до подключения. Так что начинаем путешествие в центре продаж и обслуживания в Мирном переулке.



Заодно рассматриваем новшества и артефакты. Киоск госуслуг. Им могут воспользоваться те, кто не имеет компьютера. Трубка - для связи со службой поддержки.



Здесь же продаётся телефонный справочник. Это раньше в телефонных справочниках были абсолютно все домашние телефоны и имена их владельцев. Можно было позвонить любому человеку. А сейчас, исходя из надписи, в справочнике опубликованы телефоны только тех фирм и физических лиц, которые давали на это согласие в соответствие с законодательством.



Я ещё помню, что этот зал представлял из себя в начале 2000-х. С момента постройки тут был центральный переговорный пункт. По периметру стояли кабинки с телефонами, ты заказывал разговор с абонентом любого города и ждал когда тебя вызовут в какую-то из кабинок. Оказывается, что заказать переговоры тут до сих пор можно! Но вместо кабинок, тут теперь вот такой аппарат в закутке.



Итак, начинается интернет и интерактивное телевидение у абонента с получения талона электронной очереди в центре продаж.



Далее - очередь и табло вызывает вас к окну. Работа операторов центра с изнанки. Здесь ответят на вопросы и примут заявку.



Затем мы идём в святая святых - служебные помещения "Ростелекома". Эти две комнаты - своеобразный центр управления полётов выявления и устранения неполадок.



Начальник этого отдела рассказывает, что дежурство происходит круглосуточно. Смены у работников по 12 часов + сдача смены. Именно тут мониторятся все проблемы, которые возникают на линиях у абонентов всей Саратовской области.



Какие-то запутанные блок-схемы. В первоначальном плане значилось, что участники попробуют себя на месте службы техподдержки. Я уж подумал, что придётся снова пережить тот стресс, что был на экскурсии в межрегиональный колл-центр "Ростелекома" в Саранске.



Слева происходит мониторинг качества входящих сигналов телевидения. На монитор можно вывести любой из сотен каналов. А интересный шкафчик по центру - пункт экстренной связи. Если вдруг всё оборудование накроется, то с помощью этого шкафчика можно будет воспользоваться прямой связью.



Дальше едем подключать абонента! louiserger, Вадим Федотов, stukalov_sergey и другие...



А приехали мы в ЖК "Панорама" на Предмостовой площади. Отлично! Внутри этих домов я ещё не был.



А внутри приятно!



Лезем на технический этаж. Виды тут отовсюду прекрасные. Но об этом будет отдельный пост.



Итак, сигнал приходит в каждый дом по оптоволоконному кабелю. В доме на техническом этаже или в подвале, находится антивандальный шкаф находится оборудование, которое преобразует сигнал и раздаёт его абонентам. Внутри шкафа стоит ИБП, что позволяет не перывать раздачу и работу оборудования при неожиданном отключении электроэнергии.



А вот этот модуль и преобразует оптический сигнал в электрический.



Далее спускаемся на этаж абонента, подавшего заявку и ищем распределительный ящик. Для доступа на техэтаж или в подвал необходим ключ, который надо спрашивать в ТСЖ. А ключ для обслуживания ящиков на этажах уже находится у техников, что удобнее для оперативного обслуживания. В этом доме необычно и это.



Ящик вместе с кабелями и коммуникациями тут находится за стеной в шахте.



Далее прокладка кабель-канала к квартире.



И вот мы уже в квартире абонента подключаем оборудование для интерактивного ТВ.



Обзор приставки от "Ростелеком" я уже как-то делал, поэтому не буду повторяться.



После успешной инсталляции оборудования едем обедать в компании директора. А тут уже неформальное общение и множество вопросов. Например, оказалось, что политика на полную модернизацию сети с ADSL на FTTB тормозится тем, что многие действующие абоненты ADSL отказываются переходить на FTTB даже бесплатно. Более того - пишут претензии, чтобы их не беспокоили, так как их и так всё устраивает и ничего модернизировать им не надо. Спросили и про "Большую Горную". Ответ был таким, что подавляющее большинство расторгающих контракты абонентов идут с негативом, поэтому нецелесообразно их смешивать в одном зале с теми, кто пришёл за консультацией, подключиться или поменять тариф. Поэтому для расторжения и был организован этот отдельный офис.



Далее по плану - экскурсия по городу. Много улиц прошли, много чего посмотрели.



На набережной негде присесть. Все лавочки заняты, а парапеты оккупированы фотографирующимися девушками.



А скоро вас ждут панорамы города с ЖК "Панорама"

Comments

[nuacho.livejournal.com]

Как же они в офисе там живут с такими допотопными оконными кондиционерами? Это ж сколько шума стоит от них.

[djhooligantk.livejournal.com]

На другой стене замечена современная сплит-система. Возможно что старые кондюки просто не демонтированы.

[nuacho.livejournal.com]

Как вариант... Может, временно. Но вид современного офиса немного портят :)

[avb1.livejournal.com]

Отвратительно живут. И уже года три обещают поменять, а воз, как я вижу, и ныне там....

[mihailopotapich.livejournal.com]

Познавательно.

[livejournal.livejournal.com]

Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal волжского региона (http://www.livejournal.com/?rating=ru_volga). Подробнее о рейтинге читайте в Справке (https://www.dreamwidth.org/support/faqbrowse?faqid=303).

[borodastov.livejournal.com]

Одна из компаний с кучей амбиций и хреновейшим сервисом. Никому не советую с ними иметь дело..

[djhooligantk.livejournal.com]

А с кем советуете иметь дело? Я заметил что так говорят про абсолютно все компании. И МТС, и ДомРу, и Билайн, ко всем претензии. Прямо ни к кому подключаться нельзя.
Я в разное время пользовался интернетом от РОЛ, Оверты, Волгателеком, Билайн, ДомРУ. И ни к кому нареканий у меня не было. Может я везучий просто? :)

[borodastov.livejournal.com]

С Билайном, к примеру, отношения сложились более-менее. Не без косяков, но терпимо. Они идут на общение и пытаются работать с претензиями.
Граждане из Ростелеком до сих пор выставляют мне какие-то долги, хотя все отношения с ними оборвал года 3 назад. Придется к ним переться и тратить время..

[saratovcity.livejournal.com]

Зачем переться к ним? Если они хотят получить какие то долги, наверное это они должны переться к вам?

[borodastov.livejournal.com]

Судебные приставы уже приходили. Т.е. до этого не было ни квитанций, ни уведомлений.. Так что придется мне к ним.

[saratovcity.livejournal.com]

Нет, ты нормальный. Из списка только билайном не пользовался. Нареканий нет.

[nuacho.livejournal.com]

А я пользовался в разное время всем из списка. Нарекания только к Билайну по месту жительства. По тарифу скорость должна была быть 40 днем, 80 ночером, а была 15 круглосуточно. Техподдержка чего-то там пыталась делать, но безрезультатно. Надоело, ушел в Дом.Ру. Теперь все как положено - 80 круглосуточно. Нареканий нет, с техподдержкой не общался ни разу.

[saratovcity.livejournal.com]

все верно, качество зависит от места. Где то у одного хорошо, где то у другого. Есть жопы мира где ничего не работает.

[denisanikin.livejournal.com]

у меня был адсл от них года 3, 2 телефона, один до сих пор стоит, не могу ничего плохого сказать. но у меня всё работает и с техподррежкой можно сказать не общаюсь, ни с одной компанией.

[nuacho.livejournal.com]

Про Ростелеком ничего плохого сказать не могу, разве что одно время их девочки просто задолбали раза по 3 в неделю звонить и навязывать свой интернет и ТВ. Такое ощущение, что базу никакую не ведут, а просто тупо звонят по списку по кругу. Говоришь - не надо мне. Говорят, что все поняли и через пару дней опять звонок. И так месяца 2 или 3 было. Сейчас прекратилось вроде)

[djhooligantk.livejournal.com]

Да, было такое.

[macarow.livejournal.com]

Подписываюсь под каждым словом.

[alexkd1.livejournal.com]

И как всегда присущая Ростелекому постоянная путаница проводов - словно времянка брошена.
Кстати, может часть абонентов и не хочет переходить с ADSL, но очень часто на ADSL сидят абоненты старых домов центра города и частных домов, так как эти дома ни один провайдер не соглашается каблировать из-за малого количества.

[denisanikin.livejournal.com]

сейчас уже похоже ситуация склоняется к тому, что ради нескольких абонентов держать кучу адсл оборудования, занимать им место и порты не выгодно, проще ещё один кабель бросить

[nan0desu.livejournal.com]

Центры продаж и обслуживания это конечно хорошо, но это красивый фасад для новых абонентов.
Расторгнуть договор с РТ можно лишь в одном месте - на Большой Горной. Расписания работы у них неудобное, электронной очереди нет, в офисе много народу и жарко.
Вот истинное лицо Ростелекома.

[djhooligantk.livejournal.com]

Мы спрашивали про Большую Горную. Ответ был таким, что подавляющее большинство расторгающих контракты абонентов идут с негативом, поэтому нецелесообразно их смешивать в одном зале с теми, кто пришёл за консультацией, подключиться или поменять тариф.

[hans-gille.livejournal.com]

Ты в обычный день зайди в Мирный. Очень много нового про негатив узнаешь)

[hans-gille.livejournal.com]

Да, и вопрос, почему они с негативом идут?

[djhooligantk.livejournal.com]

Так они отключаться идут, явно их что-то не устраивает.

[hans-gille.livejournal.com]

Я когда там был последний раз в Мирном, то 80% тех кто был в очереди изливали такой негатив, как по поводу обслуживания, так и по поводу непонятных платежей. И они даже не отключаться пришли.
То что там сотрудников столько в зале за стойками, так это показуха всё. Обычно, дай бог, человека три – четыре сидят. А каждый вопрос по полчаса решается.

Справедливости ради. Несколько раз общался с техподдержкой и меня в целом всё устроило.

[nan0desu.livejournal.com]

В том-то и дело что нужно было отключиться в связи с переездом. До того как это понадобилось, негатива почти не было. А, ну да, не отключаться нельзя - даже при приостановленном обслуживании ежемесячно снимается некая сумма и баланс уходит в минус, который РТ горит желанием получить с бывшего абонента.

[macarow.livejournal.com]

Негатива полным-полно в обоих офисах. И изрядная доля негатива связана как раз с отвратительной работой техподдержки и этих самых офисов, о чём совершенно справедливо и написал nan0desu. Мне однажды пришлось побывать на Большой Горной, стоял там несколько часов, стульев на 20 человек 2 штуки, адская жара и отсутствие вентиляции, персонала крайне мало, они хамят и некомпетентны по многим вопросам.
На Вавилова, кстати, однажды была схожая ситуация, когда за час до закрытия офиса при большой очереди из всех окон в этом зале на приём работали всего два, и персонал начал утверждать, что всех не примут. С каждым возятся по 15 минут, печатают двумя пальцами, не могут разобраться с простейшими вопросами, как будто работают там первый день. И люди, простоявшие там уже час или больше, начинали возмущаться и звать начальство. Естественно, никто на встречу не вышел, и когда возмущение стало массовым, персонал начал кричать, что сейчас вызовет охрану и посетителей вышвырнут на улицу.
Собственно, если бы здесь была возможность подключения любого другого оператора, я бы тут же расторг бы дороговор с Ростелекомом. Ждать каждый раз при разрыве связи двое суток, пока они придут и наладят линию - такого больше ни у кого нет. По 6 дней в некоторые месяцы не было доступа к сети из-за их внешнего оборудования, и заменять его они категорически отказываются. Мало того - нет у них человека, которому можно адресовать такую претензию.
У меня даже отдельный тег в журнале имеется, "Ростелеком". Это эпичная контора, легендарная.

[hans-gille.livejournal.com]

Денис, тебе места на парапете набережной не хватило? ))))

[djhooligantk.livejournal.com]

Да я вообще не хотел сидеть, я могу до 10 часов без остановки по городу ходить и что-то показывать/рассказывать :)

[denisanikin.livejournal.com]

на набережной, на лавочках, народ всё-таки встаёт периодически, освобождая место. но побольше лавочек не помешало бы, да

Александр Марков лс 641200631148

[(Anonymous)]

Позвольте и мне крик души. Скрывать имя не буду и вызываю Ростелеком на дуэль. У Ростелекома наикривейший биллинг, исправить который они не могут или не хотят годами. Я пользуюсь услугами Интернет и IP-TV и приобретенным в рассрочку на 3 года оборудованием. Так вот, никогда такого не бывало, чтобы личный кабинет на сайте, на тв-приставке и бумажные счета сходились в цифрах и даже знаках моего баланса. Более того, периодически мне звонит робот, сообщая о задолженностях, а служба техподдержки утверждает, что баланс положительный. Насколько я понимаю, проблема в рассрочке, и где-то она учитывается, где-то нет, где-то на меня вешают сразу весь трехлетний долг, напрочь убивая смысл личных кабинетов и счетов. Каждый месяц я теряюсь в догадках, сколько же мне платить, ибо возникает чувство, что я "раб лампы". Такая безалаберность настолько нервирует, что не компенсируется сравнительной безупречностью предоставления самой услуги. Мои попытки добиться правды не приносят результата, ибо написанные мной претензии Ростелеком игнорирует, нагло заявляя впоследствии, что никаких претензий не получал.
Отказаться от их услуг сложно, ибо выкупать никчёмные после расторжения договора тв-приставки не хочу. Других вариантов они не предлагают. И договор составлен таким образом, что пользователь бесправен. "После окончания промо-периода - по действующим тарифам ЗАО "Ростелеком". Только "действующие тарифы" вы узнаете позже. И даже на их сайте информации об этом нет - зачем пугать потенциальных клиентов? Они имеют право в любой момент в одностороннем порядке повысить тарифы, а ты об этом даже не узнаешь. Вы еще верите в рекламные обещания? Я- уже нет.
Если кто сталкивался с этим безликим и бездушным динозавром - прошу советов. Кроме униженного стояния в очереди в каморку на Б. Горной.

Re: Александр Марков лс 641200631148

[leh-a.livejournal.com]

вот каждый месяц нужно платить разные суммы отличающиеся на сотни рублей?

Re: Александр Марков лс 641200631148

[saratovcity.livejournal.com]

Вам совет, прочитайте договор и оплачивайте по договору. Договор не может лишать никаких прав предусмотренных федеральным законодательством.

Два раза приходил на Горную по записи, по 20 минут тратил, два договора расторг заказным письмом, никаких унижений не испытывал.

[leh-a.livejournal.com]

не красиво чо то. да и живет это часто до первой хорошей грозы

[djhooligantk.livejournal.com]

А что именно во время первой хорошей грозы случается?

[leh-a.livejournal.com]

https://www.google.com/search?q=%D1%81%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%87+%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5+%D0%B3%D1%80%D0%BE%D0%B7%D1%8B&biw=1280&bih=900&source=lnms&sa=X&ved=0CAYQ_AUoAGoVChMI_KiX4brlxgIVISZyCh0GwAuq&dpr=1

ну и вообще подземные кабельные коллекторы не просто так строят. шансов потери связи куда как меньше.

[denisanikin.livejournal.com]

ну оптике гроза не так страшна, а витая пара у самого порты выжигала в свичах и компах когда сетку между домами делали )

[saratovcity.livejournal.com]

"Ответ был таким, что подавляющее большинство расторгающих контракты абонентов идут с негативом, поэтому нецелесообразно их смешивать в одном зале с теми, кто пришёл за консультацией, подключиться или поменять тариф. Поэтому для расторжения и был организован этот отдельный офис."

Я сполз под стол )))

Расторжение, это пожалуй единственное неудобство Ростелекома. Интернет по договору пользую с 2006 года. Бывали разногласия с начислениями.
Негатив в сторону РТ обоснован тем, что абонентская база несравнима с конкурентами.

[denisanikin.livejournal.com]

согласен

[avb1.livejournal.com]

Да-а-а-а-а, 3 года, не меняется ни хрена. Только Фитисов все седеет и седеет :)

Директор филиала там, да, феерический теперь. Лучше ничего найти не смогли. Ну да ладно, это уже корпоративные игры.
Насчет отказа людей от перехода на fttb - тут все просто. Надо понимать простую вещь, что ADSL - станционное оборудование, установленное в спец. помещениях, с нормальным питанием и обслуживанием. А коммутаторы в домах ставятся зачастую кое-как и в обслуживании сильно играет роль человеческий фактор. А т.к. из ростелека разбегаются последние спецы...

Ну да, и про Горную - это старая байка, мы в свое время ругались с начальством из-за этого. Лично я ни разу не смог получить там сервис не через своих.

[a-legkij.livejournal.com]

Хорошо Вам в Саратове. А у меня в глубокой Москве Ростелеком не всегда такой оперативный. И связь пропадает. И телевещание тормозит... Просто каменный век какой-то бывает! То месяцами ничего - все устраивает, все работает, а то месяц выдается -каждые три дня звонишь в техподдержку, но интернета как не было, так и нет. Завел аварийные сим-карты и 4G модем, чтобы не прерывалась связь... поколений...