![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
zhabkinВ среду "Ростелеком" организовал медиа-тур "Оптика в дом - как всё устроено". Цель подобных мероприятий - познакомить и показать работу предприятия изнутри. Участниками стали фотографы, видеооператоры, журналисты электронных и телевизионных СМИ и блогеры из Саратова, Тамбова и Волгограда. Понравилось, что ни одна из локаций не пересеклась с местами визитов предыдущей экскурсии по АМТС, что была в 2012 году.
Медиа-тур открыл директор Саратовского филиала Александр Бычков. Мы пройдём путь оптики от момента подачи заявки до подключения. Так что начинаем путешествие в центре продаж и обслуживания в Мирном переулке.
Заодно рассматриваем новшества и артефакты. Киоск госуслуг. Им могут воспользоваться те, кто не имеет компьютера. Трубка - для связи со службой поддержки.
Здесь же продаётся телефонный справочник. Это раньше в телефонных справочниках были абсолютно все домашние телефоны и имена их владельцев. Можно было позвонить любому человеку. А сейчас, исходя из надписи, в справочнике опубликованы телефоны только тех фирм и физических лиц, которые давали на это согласие в соответствие с законодательством.
Я ещё помню, что этот зал представлял из себя в начале 2000-х. С момента постройки тут был центральный переговорный пункт. По периметру стояли кабинки с телефонами, ты заказывал разговор с абонентом любого города и ждал когда тебя вызовут в какую-то из кабинок. Оказывается, что заказать переговоры тут до сих пор можно! Но вместо кабинок, тут теперь вот такой аппарат в закутке.
Итак, начинается интернет и интерактивное телевидение у абонента с получения талона электронной очереди в центре продаж.
Далее - очередь и табло вызывает вас к окну. Работа операторов центра с изнанки. Здесь ответят на вопросы и примут заявку.
Затем мы идём в святая святых - служебные помещения "Ростелекома". Эти две комнаты - своеобразный центруправления полётов выявления и устранения неполадок.
Начальник этого отдела рассказывает, что дежурство происходит круглосуточно. Смены у работников по 12 часов + сдача смены. Именно тут мониторятся все проблемы, которые возникают на линиях у абонентов всей Саратовской области.
Какие-то запутанные блок-схемы. В первоначальном плане значилось, что участники попробуют себя на месте службы техподдержки. Я уж подумал, что придётся снова пережить тот стресс, что был на экскурсии в межрегиональный колл-центр "Ростелекома" в Саранске.
Слева происходит мониторинг качества входящих сигналов телевидения. На монитор можно вывести любой из сотен каналов. А интересный шкафчик по центру - пункт экстренной связи. Если вдруг всё оборудование накроется, то с помощью этого шкафчика можно будет воспользоваться прямой связью.
Дальше едем подключать абонента!![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif)
louiserger, Вадим Федотов, stukalov_sergey и другие...
А приехали мы в ЖК "Панорама" на Предмостовой площади. Отлично! Внутри этих домов я ещё не был.
А внутри приятно!
Лезем на технический этаж. Виды тут отовсюду прекрасные. Но об этом будет отдельный пост.
Итак, сигнал приходит в каждый дом по оптоволоконному кабелю. В доме на техническом этаже или в подвале, находится антивандальный шкаф находится оборудование, которое преобразует сигнал и раздаёт его абонентам. Внутри шкафа стоит ИБП, что позволяет не перывать раздачу и работу оборудования при неожиданном отключении электроэнергии.
А вот этот модуль и преобразует оптический сигнал в электрический.
Далее спускаемся на этаж абонента, подавшего заявку и ищем распределительный ящик. Для доступа на техэтаж или в подвал необходим ключ, который надо спрашивать в ТСЖ. А ключ для обслуживания ящиков на этажах уже находится у техников, что удобнее для оперативного обслуживания. В этом доме необычно и это.
Ящик вместе с кабелями и коммуникациями тут находится за стеной в шахте.
Далее прокладка кабель-канала к квартире.
И вот мы уже в квартире абонента подключаем оборудование для интерактивного ТВ.
Обзор приставки от "Ростелеком" я уже как-то делал, поэтому не буду повторяться.
После успешной инсталляции оборудования едем обедать в компании директора. А тут уже неформальное общение и множество вопросов. Например, оказалось, что политика на полную модернизацию сети с ADSL на FTTB тормозится тем, что многие действующие абоненты ADSL отказываются переходить на FTTB даже бесплатно. Более того - пишут претензии, чтобы их не беспокоили, так как их и так всё устраивает и ничего модернизировать им не надо. Спросили и про "Большую Горную". Ответ был таким, что подавляющее большинство расторгающих контракты абонентов идут с негативом, поэтому нецелесообразно их смешивать в одном зале с теми, кто пришёл за консультацией, подключиться или поменять тариф. Поэтому для расторжения и был организован этот отдельный офис.
Далее по плану - экскурсия по городу. Много улиц прошли, много чего посмотрели.
На набережной негде присесть. Все лавочки заняты, а парапеты оккупированы фотографирующимися девушками.
А скоро вас ждут панорамы города с ЖК "Панорама"
Медиа-тур открыл директор Саратовского филиала Александр Бычков. Мы пройдём путь оптики от момента подачи заявки до подключения. Так что начинаем путешествие в центре продаж и обслуживания в Мирном переулке.
Заодно рассматриваем новшества и артефакты. Киоск госуслуг. Им могут воспользоваться те, кто не имеет компьютера. Трубка - для связи со службой поддержки.
Здесь же продаётся телефонный справочник. Это раньше в телефонных справочниках были абсолютно все домашние телефоны и имена их владельцев. Можно было позвонить любому человеку. А сейчас, исходя из надписи, в справочнике опубликованы телефоны только тех фирм и физических лиц, которые давали на это согласие в соответствие с законодательством.
Я ещё помню, что этот зал представлял из себя в начале 2000-х. С момента постройки тут был центральный переговорный пункт. По периметру стояли кабинки с телефонами, ты заказывал разговор с абонентом любого города и ждал когда тебя вызовут в какую-то из кабинок. Оказывается, что заказать переговоры тут до сих пор можно! Но вместо кабинок, тут теперь вот такой аппарат в закутке.
Итак, начинается интернет и интерактивное телевидение у абонента с получения талона электронной очереди в центре продаж.
Далее - очередь и табло вызывает вас к окну. Работа операторов центра с изнанки. Здесь ответят на вопросы и примут заявку.
Затем мы идём в святая святых - служебные помещения "Ростелекома". Эти две комнаты - своеобразный центр
Начальник этого отдела рассказывает, что дежурство происходит круглосуточно. Смены у работников по 12 часов + сдача смены. Именно тут мониторятся все проблемы, которые возникают на линиях у абонентов всей Саратовской области.
Какие-то запутанные блок-схемы. В первоначальном плане значилось, что участники попробуют себя на месте службы техподдержки. Я уж подумал, что придётся снова пережить тот стресс, что был на экскурсии в межрегиональный колл-центр "Ростелекома" в Саранске.
Слева происходит мониторинг качества входящих сигналов телевидения. На монитор можно вывести любой из сотен каналов. А интересный шкафчик по центру - пункт экстренной связи. Если вдруг всё оборудование накроется, то с помощью этого шкафчика можно будет воспользоваться прямой связью.
Дальше едем подключать абонента!
louiserger, Вадим Федотов, stukalov_sergey и другие...А приехали мы в ЖК "Панорама" на Предмостовой площади. Отлично! Внутри этих домов я ещё не был.
А внутри приятно!
Лезем на технический этаж. Виды тут отовсюду прекрасные. Но об этом будет отдельный пост.
Итак, сигнал приходит в каждый дом по оптоволоконному кабелю. В доме на техническом этаже или в подвале, находится антивандальный шкаф находится оборудование, которое преобразует сигнал и раздаёт его абонентам. Внутри шкафа стоит ИБП, что позволяет не перывать раздачу и работу оборудования при неожиданном отключении электроэнергии.
А вот этот модуль и преобразует оптический сигнал в электрический.
Далее спускаемся на этаж абонента, подавшего заявку и ищем распределительный ящик. Для доступа на техэтаж или в подвал необходим ключ, который надо спрашивать в ТСЖ. А ключ для обслуживания ящиков на этажах уже находится у техников, что удобнее для оперативного обслуживания. В этом доме необычно и это.
Ящик вместе с кабелями и коммуникациями тут находится за стеной в шахте.
Далее прокладка кабель-канала к квартире.
И вот мы уже в квартире абонента подключаем оборудование для интерактивного ТВ.
Обзор приставки от "Ростелеком" я уже как-то делал, поэтому не буду повторяться.
После успешной инсталляции оборудования едем обедать в компании директора. А тут уже неформальное общение и множество вопросов. Например, оказалось, что политика на полную модернизацию сети с ADSL на FTTB тормозится тем, что многие действующие абоненты ADSL отказываются переходить на FTTB даже бесплатно. Более того - пишут претензии, чтобы их не беспокоили, так как их и так всё устраивает и ничего модернизировать им не надо. Спросили и про "Большую Горную". Ответ был таким, что подавляющее большинство расторгающих контракты абонентов идут с негативом, поэтому нецелесообразно их смешивать в одном зале с теми, кто пришёл за консультацией, подключиться или поменять тариф. Поэтому для расторжения и был организован этот отдельный офис.
Далее по плану - экскурсия по городу. Много улиц прошли, много чего посмотрели.
На набережной негде присесть. Все лавочки заняты, а парапеты оккупированы фотографирующимися девушками.
А скоро вас ждут панорамы города с ЖК "Панорама"
Александр Марков лс 641200631148
Date: 2015-07-18 05:44 pm (UTC)Отказаться от их услуг сложно, ибо выкупать никчёмные после расторжения договора тв-приставки не хочу. Других вариантов они не предлагают. И договор составлен таким образом, что пользователь бесправен. "После окончания промо-периода - по действующим тарифам ЗАО "Ростелеком". Только "действующие тарифы" вы узнаете позже. И даже на их сайте информации об этом нет - зачем пугать потенциальных клиентов? Они имеют право в любой момент в одностороннем порядке повысить тарифы, а ты об этом даже не узнаешь. Вы еще верите в рекламные обещания? Я- уже нет.
Если кто сталкивался с этим безликим и бездушным динозавром - прошу советов. Кроме униженного стояния в очереди в каморку на Б. Горной.
Re: Александр Марков лс 641200631148
Date: 2015-07-18 07:37 pm (UTC)Re: Александр Марков лс 641200631148
Date: 2015-07-18 10:45 pm (UTC)Два раза приходил на Горную по записи, по 20 минут тратил, два договора расторг заказным письмом, никаких унижений не испытывал.